Política de Trocas e Devoluções – CTrês Shop
Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência ao comprar seus produtos para meliponicultura. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito, criamos esta política simples para resolver a situação.
1. Arrependimento da Compra
Você tem o direito de desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Como solicitar: Entre em contato conosco pelo e-mail contato@ctresshop.com.br ou WhatsApp 14 998064344 e informe o número do pedido.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens ou acessórios que o acompanharam.
Reembolso: Após recebermos e verificarmos o produto, faremos o reembolso total do valor pago (incluindo o frete original).
2. Produto com Defeito (Garantia)
Se você receber um produto com defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Como solicitar: Envie um e-mail ou mensagem de WhatsApp com o número do pedido e fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
Análise: Analisaremos o defeito. Se for constatado que o problema foi causado por mau uso, a troca não será autorizada.
Solução: Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
Trocar por um produto novo e idêntico.
Receber o reembolso total do valor pago.
Receber um cupom no mesmo valor para usar na loja.
Custos de Frete: Em caso de defeito confirmado, todos os custos de frete (devolução e envio do novo produto) são por nossa conta.
3. Produto Errado (Em desacordo com o pedido)
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco imediatamente (em até 7 dias corridos).
Como solicitar: Nos avise pelo [E-mail ou WhatsApp] qual produto você recebeu e qual deveria ter recebido (informe o número do pedido).
Condições: O produto errado deve ser devolvido sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Solução: Assim que recebermos o produto errado de volta, enviaremos o produto correto para você. Todos os custos de frete são por nossa conta.
4. Como Proceder para Devolver?
Entre em contato: Fale conosco primeiro pelo [E-mail ou WhatsApp] antes de enviar qualquer produto de volta.
Receba as Instruções: Enviaremos as instruções detalhadas e, se for o caso, um código de postagem reversa (para que você não pague o frete de devolução).
Embalagem: Embale o produto adequadamente (de preferência na caixa original) para que ele não sofra danos no transporte.
5. Canais de Contato
Para qualquer troca ou devolução, fale conosco:
E-mail: contato@ctresshop.com.br
WhatsApp: 14 998064344